Programa de fornecimento de CPAP: É um negócio inteligente

Os programas de fornecimento de CPAP ajudam a oferecer mais serviços aos seus pacientes, proporcionando mais conforto e maior adesão, além de aumentarem a sua receita. Com um programa de fornecimento de CPAP, os pacientes poderão desfrutar da terapia ideal, do conforto de substituir regularmente os suprimentos e da facilidade de fazer negócios com você.

Práticas recomendáveis do programa de fornecimento de CPAP

A chave para um programa de fornecimento de CPAP bem-sucedido é a educação contínua e a comunicação com o paciente. Tenha em mente estas práticas recomendáveis ao preparar o programa de fornecimento de CPAP e avançar com ele:

Defina as expectativas na preparação do novo paciente. A melhor oportunidade para definir as expectativas está na preparação inicial, quando você pode educar seus pacientes mais novos sobre a importância de substituir os suprimentos e aumentar as chances de uma adesão bem-sucedida.

Eduque os seus pacientes. Aproveite o tempo para conversar com seus pacientes sobre como a substituição dos suprimentos melhora o conforto e a eficácia do tratamento. Informe que os fabricantes recomendam a substituição regular da máscara e dos acessórios e lembre-os sobre a cobertura e elegibilidade do plano de saúde. Para obter as diretrizes atuais de substituição do Medicare, visite www.resmed.com/reimbursement.

Defina expectativas. Informe aos pacientes quando você vai acompanhá-los e com que frequência – sugira inclusive que anotem no calendário. Definir as expectativas deles logo de início é fundamental para o sucesso de longo prazo do seu programa.

O ciclo do programa de fornecimento de CPAP

Estes três componentes são fundamentais para qualquer programa de fornecimento de CPAP bem-sucedido e podem ajudar em todas as fases do ciclo de terapia do paciente.

Gerenciamento de pacientes

Organizar e gerenciar com eficiência os registros dos pacientes é uma etapa fundamental no desenvolvimento de um programa bem-sucedido. Mantenha perfis abrangentes de cada paciente, incluindo dados de contato, informações da prescrição original, quando e como entrar em contato, um histórico de pedidos completo e a cobertura/elegibilidade do plano de saúde.

Dicas:

  • O perfil do paciente e as informações do plano de saúde devem ser verificadas e atualizadas a cada ponto de contato com o paciente.
  • Pergunte ao paciente quando e como ele prefere ser contatado.
  • Os relatórios devem estar prontamente disponíveis e ser facilmente gerados para que você saiba quais pacientes podem receber suprimentos.
  • Mantenha uma lista mestre com a programação de reembolso dos seus planos de saúde.

Como chegar ao paciente

Pacientes diferentes têm necessidades diferentes, por isso é útil incluir várias formas de contato – desde emails e malas diretas até a designação de funcionários para suporte telefônico dedicado. Certifique-se de perguntar a cada paciente em quais dias e horários ele prefere ser contatado, para obter os melhores resultados. (Discuta sobre os regulamentos do Medicare e da HIPAA com seus departamentos de conformidade e gestão de risco).

Dicas:

  • Recursos dedicados devem ser designados para esta tarefa importante.
  • As chamadas devem girar em torno da programação do paciente, que costuma ser diferente do horário comercial normal.
  • Verifique a cobertura e a elegibilidade do plano de saúde do paciente para um processamento e pagamento eficiente dos pedidos; a verificação eletrônica oferece o maior retorno.
  • Deve-se manter registos de chamadas (no mínimo das ligações feitas).

Preenchimento de pedidos

O preenchimento de pedidos é uma parte importante da satisfação do paciente e pode ser o maior obstáculo da rentabilidade. Considere o uso de programas Drop-Shipping, que melhoram a eficiência operacional e reduzem os custos, oferecendo um atendimento descomplicado.

Dicas:

  • Minimize o envio de dados duplicados através do intercâmbio de dados eletrônicos.
  • Maximize as remessas reunindo seus suprimentos na menor quantidade possível de remessas.
  • Minimize o seu estoque. Considere a possibilidade de estocar e enviar componentes de máscaras, em vez de estocar sistemas completos de máscaras.
  • Encomende apenas o que você precisa, quando precisar. Considere o uso de sistemas de estoque Just In Time (JIT).

Your revenue opportunity

Use a planilha abaixo para estimar a oportunidade de receita associada a um programa de fornecimento de CPAP bem-sucedido.

*Discuss Medicare and HIPAA regulations with your compliance and risk management department(s).

**Reimbursement is based on 2013 CMS floor rates. Competitive bid rates will vary. This calculation is based on a patient who is on a nasal mask; replacing the mask component, tubing and filter every 90 days.

A ResMed pode ajudar

Como você contata os pacientes que se estabeleceram com CPAP e precisam substituir os suprimentos? A ResMed pode ajudar a identificar maneiras de fazer esses pacientes voltarem ao ciclo de substituição e começarem a gerar ainda mais receita para o seu negócio.

Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou quiser mais informações sobre como iniciar um programa de reposição.