Itävalta

Frage: Warum führt ResMed diesen Rückruf durch?

ResMed hat eine freiwillige Rückrufaktion für bestimmte CPAP-Geräte seines S8-Systems angekündigt, um auf die – wenn auch höchst unwahrscheinliche – Möglichkeit eines Kurzschlusses im Netzanschluss der entsprechenden Geräte zu reagieren.

Frage: Was geschieht denn bei diesen Geräten?

In seltenen Fällen hat ein Kurzschluss im internen Netzteil einen Geräteausfall verursacht.  In sieben dieser Fälle hat der Kurzschluss zu einem thermischen Schaden an der Außenseite der Geräte geführt. Nennenswerte Sach- oder Personenschäden wurden jedoch keine gemeldet.

Frage: Was unternimmt ResMed nun dagegen?

Auch wenn die Möglichkeit eines Kurzschlusses im Netzanschluss höchst unwahrscheinlich ist, führt ResMed als Vorsichtsmaßnahme ein Austauschprogramm für die betroffenen Geräte durch.

ResMed wird in einer zügig durchgeführten Aktion zuverlässig dafür sorgen, dass die betroffenen Geräte ausgetauscht werden und den Patienten ein neues Ersatzgerät zur Verfügung stellen.

Frage: Wie erfahre ich, ob mein Gerät ausgetauscht werden muss?

Um festzustellen, ob Ihr S8 CPAP-Gerät ausgetauscht werden muss, müssen Sie dessen Part- und Seriennummer überprüfen. Beide befinden sich an der Unterseite des Geräts.

In Europa sind die folgenden Produkte betroffen:

  • S8 Autoset Spirit
  • S8 Elite
  • S8 Prima
  • S8 Escape

Dies gilt allerdings nur für Geräte mit einer Seriennummer innerhalb der folgenden Bandbreiten:

Von Bis
20040285613 20060283743
20060287568 20060294694

Frage: Besteht ein Risiko für die Patienten?

Die Patienten können ihre betroffenen S8 CPAP-Geräte weiterhin benutzen, bis sie ihr Ersatzgerät erhalten. Wie bei allen elektrischen Geräten sollten die Patienten dafür sorgen, dass ihr Atemtherapiegerät während der Benutzung auf einer harten, sauberen Oberfläche steht. Zudem sollten Sie während des Betriebs die folgenden Vorsichtsmaßnahmen beachten:

  • Wenn Ihnen im Rahmen der CPAP-Therapie die Zufuhr von zusätzlichem Sauerstoff über Ihr S8-Gerät verschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich Ihren Patientenbetreuer bei ResMed, Ihren behandelnden Arzt oder wenden sich umgehend an die kostenfreie Servicenummer: 0 800 / 2 880 200
  • Vermeiden Sie, Ihr Gerät unnötig ein- und auszustecken oder zu bewegen
  • Benutzen Sie Ihr Gerät nicht mehr, sobald Sie Anzeichen für eine elektrische Fehlfunktion entdecken: z.B. Stromaussetzer, Knackgeräusche, Funken, Schmorgeruch

Ihr Gerät ist nur dann Teil des Austauschprogramms, wenn seine Seriennummer innerhalb der oben genannten Bandbreiten liegt.

Frage: Wo finde ich die Seriennummer meines Geräts?

Die elfstellige Seriennummer befindet sich an der Unterseite des Geräts unter dem Strichcode.

Um die Part- und Seriennummer Ihres S8 CPAP-Geräts zu finden:

  1. Stecken Sie Ihr Gerät aus.
  2. Wenn Sie einen Atemluftbefeuchter verwenden, trennen Sie ihn vor dem Umdrehen von Ihrem Gerät.
  3. Drehen Sie das Gerät u23-03-2009 Strichcode, wie in der nachfolgenden Darstellung zu sehen ist.

Frage: Wie bekomme ich ein Ersatzgerät, wenn mein Gerät von dem Austauschprogramm betroffen ist?

Wenn Ihr Gerät betroffen ist, werden Sie von ResMed angeschrieben und kontaktiert, um den Geräteaustausch zu besprechen. Um den Austauschprozess einzuleiten, benötigen Sie die Seriennummer an der Unterseite Ihres Geräts.

Frage: Soll ich mein altes Gerät zurückschicken oder entsorgen?

Bitte entsorgen Sie Ihr altes CPAP-Gerät NICHT. ResMed wird dies für Sie ordnungsgemäß und zu seinen Lasten übernehmen. Diesbezüglich werden Sie von ResMed in einem Anschreiben noch genau informiert. Sie werden von ResMed einen Aufkleber erhalten, mit dem Sie Ihr Gerät kostenlos an uns zurücksenden können. Bitte warten Sie mit dem Zurücksenden des Geräts bis Sie das Neugerät und mit diesem auch weitere Informationen von uns erhalten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an die kostenfreie Servicenummer: 0 800 / 2 880 200

Frage: Wie sieht das Austauschprogramm aus?

ResMed wird alle betroffenen Patienten, Vertriebspartner, Ärzte, Schlaflabore und Krankenkassen informieren und sicherstellen, dass die Geräte umgehend und zuverlässig ersetzt werden.

Frage: An wen kann ich mich bei zusätzlichen Fragen wenden?

Bitte wenden Sie sich jederzeit an die kostenfreie Servicenummer, die eigens für die Rückrufaktion der S8 Geräte geschaltet ist: 0 800 / 2 880 200.

Weitere Informationen zum Austauschprogramm finden Sie auch unter:

www.resmed.com/s8program. Natürlich steht Ihnen auch unser Fachpersonal bundesweit in unseren Geschäftstellen, Treffpunkt ResMed“ bei Fragen oder wenn Sie weitere Informationen und Hilfe brauchen zur Verfügung.