Programa de suministro de CPAP: un negocio inteligente

Los programas de suministro de CPAP lo ayudan a brindar más servicios a los pacientes, proporcionar una comodidad óptima y promover un mayor cumplimiento, al tiempo que aumentan sus ingresos. Con un programa de suministro de CPAP, los pacientes pueden disfrutar de un tratamiento óptimo, así como de la comodidad que implica el reemplazo regular de los insumos y la facilidad de hacer negocios con usted.

Prácticas óptimas del programa de suministro de CPAP

La clave de un programa de suministro de CPAP bien logrado es la comunicación y la educación continua del paciente. Tenga siempre en cuenta las siguientes prácticas óptimas cuando establezca un programa de suministro de CPAP y vaya avanzando:

Establezca las expectativas cuando el paciente nuevo se inicia. El mejor momento para establecer las expectativas es durante la instalación inicial, cuando puede educar a los pacientes más nuevos respecto de la importancia de reemplazar los insumos y aumentar las posibilidades de que el nivel de cumplimiento sea alto.

Eduque a los pacientes. Tómese el tiempo necesario para hablar con los pacientes acerca de cómo el reemplazo de los insumos aumenta la comodidad y eficacia del tratamiento. Explíqueles que los fabricantes recomiendan reemplazar las mascarillas y los accesorios con regularidad, y recuérdeles su cobertura de seguro y elegibilidad. Para acceder a la información de reemplazo más reciente de Medicare, visite el sitio web www.resmed.com/reimbursement.

Establezca expectativas. Informe a los pacientes sobre cuándo y cuán a menudo realizará seguimientos (incluso sugiera que lo marquen en su agenda). Establecer sus expectativas desde el comienzo es esencial para el éxito del programa a largo plazo.

El ciclo del programa de suministro de CPAP

Los siguientes tres componentes son esenciales para obtener buenos resultados con cualquier programa de suministro de CPAP y pueden servir de ayuda en todas las etapas del ciclo de tratamiento del paciente.

Manejo del paciente

La organización y el manejo eficaz de los registros del paciente es un paso fundamental para el éxito de un programa. Mantenga perfiles integrales de cada paciente con su información de contacto, información de recetas originales, cuándo y cómo comunicarse con ellos, un completo historial de pedidos y cobertura de seguro/elegibilidad.

Sugerencias:

  • El perfil del paciente y la información del seguro deben verificarse y actualizarse cada vez que haya contacto con el paciente.
  • Pregunte a cada paciente cuándo y cómo prefiere que se comunique con ellos.
  • Los informes deben poder generarse y obtenerse con facilidad, de modo que usted sepa qué pacientes están en condiciones de acceder a los insumos.
  • Mantenga una lista general de los cronogramas de reembolso de sus proveedores de seguros.

Contacto con el paciente

Cada paciente tiene necesidades específicas, por lo que resulta útil incluir diversas maneras de comunicarse con ellos, desde el correo electrónico y el correo directo, hasta la asignación de personal para asistencia telefónica especializada. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de preguntar a cada paciente qué días y horas prefiere que se comunique con ellos. (Discuta las normas de Medicare y la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA) con los departamentos de cumplimiento y gestión de riesgos).

Sugerencias:

  • Es necesario asignar recursos especializados a esta importante tarea.
  • Las llamadas deben contemplar los horarios del paciente, que por lo general no coinciden con el horario de trabajo normal.
  • Se debe verificar la cobertura del seguro y la elegibilidad del paciente para lograr un eficaz procesamiento de los pedidos y los pagos (lo más conveniente es la verificación electrónica).
  • Hay que mantener registros de llamadas (al menos registros de llamadas salientes).

Cumplimiento con los pedidos

El cumplimiento con los pedidos es una parte importante de la satisfacción del paciente y puede representar la carga más pesada respecto de la rentabilidad. Considere la utilización de programas de envío directo desde el mayorista hasta el cliente, que mejoran la eficacia operativa y reducen los costos al ofrecer un cumplimiento sin complicaciones.

Sugerencias:

  • Minimice el doble ingreso de datos mediante el intercambio electrónico de datos.
  • Aproveche al máximo los envíos agrupando los insumos en la menor cantidad de envíos posible.
  • Minimice el inventario. Considere guardar en inventario y enviar componentes de mascarillas en lugar de también guardar en inventario sistemas de mascarilla completos.
  • Pida solo lo que necesite a medida que lo vaya necesitando. Considere los sistemas de inventario "justo a tiempo" (just-in-time o JIT).

Your revenue opportunity

Use la siguiente hoja de cálculo para estimar las oportunidades de ingresos asociadas a un programa de suministro de CPAP bien logrado.

*Discuss Medicare and HIPAA regulations with your compliance and risk management department(s).

**Reimbursement is based on 2013 CMS floor rates. Competitive bid rates will vary. This calculation is based on a patient who is on a nasal mask; replacing the mask component, tubing and filter every 90 days.

ResMed puede ayudar

¿Cómo puede llegar a los pacientes que ya usan CPAP y deben reemplazar los insumos? ResMed puede ayudar a identificar maneras para que estos pacientes regresen al ciclo de reemplazo y comiencen a generar aún más ingresos para su negocio.

Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o desea más información sobre el inicio de un programa de reabastecimiento.