Comme je l’ai souvent dit dans le passé, le personnel constitue 75 à 90% de toute entreprise, quelque soit son domaine d’activités. On peut avoir de grandes visions et faire de grands plans, rien n’aboutira sans les gens pour le réaliser, des gens qui sont motivés, enthousiastes, et engagés à produire des résultats.
Cependant, la question n'est pas seulement de recruter les bonnes personnes, bien que cela soit une premier pas vital. Il faut aussi fournir aux gens, qui nous le pensons ont la formation requise pour réussir, les outils nécessaires au succès. L’outil le plus important est la connaissance, à la fois de l’environnement commercial dans lequel nous travaillons, et des produits que nous fabriquons, distribuons et vendons.
ResMed est avant tout une histoire humaine ; notre mission principale est de faire face au carnage résultant des Troubles Respiratoires du Sommeil (TRS) non traités, dont l’apnée obstructive du sommeil (SAOS) est la manifestation la plus évidente. Il y a plus de 5 ans maintenant que Eliot Phillipson a écrit, dans un éditorial du prestigieux New England Journal of Medicine (Avril, 1993), qu’il était temps que la nation se réveille devant l’impact latent des troubles du sommeil sur la santé et le bien-être de la société, un impact qui équivaut à celui lié au fait de fumer. Le titre de cet éditorial était : Apnée du sommeil - Un problème de Santé Publique Majeur. Aussi mon utilisation du mot carnage, tout en étant sans doute exagérée, semble en fait très appropriée. Nous sommes donc voués à aider des malades sauver des vies ou, tout au moins, éviter des morts prématurées. Nous avons besoin de recruter des gens bien pour nous aider dans cette mission, et leur fournir les meilleurs outils pour l’accomplir.
Il y a un certain nombre de choses à propos de ResMed qui, bien que peut-être pas uniques, doivent être soulignées. En premier lieu, nous sommes disséminés sur tout le globe et sommes présents dans plus de 40 pays ; et ce développement international augmente. Cela signifie que nous devons communiquer parfaitement entre nous. Je ne soulignerai pas assez combien il est important de communiquer régulièrement, de façon ouverte et directe. En second lieu, nous avons une réputation bien méritée de qualité ; nous apprécions cette réputation et la seule manière pour nous de la maintenir est de nous engager à des améliorations continuelles. Troisièmement, ResMed est une société réputée innovante ; nous investissons beaucoup en Recherche et Développement et nous voulons être sûrs de satisfaire nos actionnaires. Quatrièmement, nous essayons d’employer des personnes autonomes et responsables dans leurs actions et leurs prises de décisions. Enfin, nous essayons non seulement de recruter la meilleure personne pour un poste mais aussi de lui fournir un environnement de travail motivant dans lequel elle peut produire le résultat désiré, pour que nous fassions ce à quoi nous nous sommes engagés.
Nous pensons que nous avons construit une grande société. Et la société ne peut continuer sur cette lancée que si nous recrutons et encourageons de façon appropriée et récompensons les personnes réellement les meilleures. Au bout du compte, les sociétés qui ont les meilleurs résultats sont celles qui ont la meilleure stratégie et qui recrutent la meilleure équipe. Je crois que c’est presque aussi simple que cela.
Dr Peter Farrell