IT Service & Support Teamleader (m/w)

Als weltweit führendes börsennotiertes Unternehmen (Hersteller) sind wir im Bereich der Diagnose und Therapie schlafbezogener Atemstörungen (SBAS) tätig. Gegründet im Jahr 1989 sind heute mehrere tausend Mitarbeiter in über 35 Ländern beschäftigt. Für unseren Headquarter in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Ihre Aufgaben :

Leitung eines Service Desks, sowie Coaching und Entwicklung eines Teams mit 5 Mitarbeitern
Durchführung und Weiterentwicklung der Bereiche First Level Support, Customer Care, PC- und Usersupport
Auf- und Ausbau der Funktion SLA-Management in der Abteilung, gemäß ITIL
Durchführung von Dokumentationen, Prüfroutinen, Fehleranalysen und ständige Überprüfung und Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe. Organisation aller Problemlösungsmaßnahmen, sowie Abstimmung mit den definierten Schnittstellen
Verwaltung von Serviceanforderungen/Störungsmeldungen und deren Eskalation
Erstellen von Statistiken und Reports
Proaktive Verbesserung in Service Lösungen
Sehr gute ITIL - Kenntnisse

Ihr Profil:

Mehrjährige Erfahrung in der Führung als Supervisor / Teamleader von Mitarbeitern
Führungskraft, Sozialkompetenz, Engagement, Kommunikationsfähigkeit, „Openminded“
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
4-5 Jahre Erfahrung in der IT Benutzerverwaltung, sowie im Service Desk
Verwaltung von Arbeitsplätzen europaweit, momentan über 800 Mitarbeiter

Es erwartet Sie ein reizvoller wie herausfordernder Aufgabenbereich, in dem Sie selbständig arbeiten können und dennoch in ein kooperatives Team eingebunden sind und sich durch Eigeninitiative entsprechend weiterentwickeln können.

Fühlen Sie sich von einer ungezwungenen Unternehmenskultur angesprochen, in der Teamgeist, professionelle Methoden und Kreativität hoch geschätzt werden? Wenn Sie sich in dieser Aufgabe wieder erkennen, senden Sie uns Ihre Unterlagen mit Angabe Ihres frühest möglichen Eintrittstermins.

Sie können sich auch online bewerben.

Ihr Kontakt für Rückfragen:

Marcus Frankl
Personalabteilung
ResMed GmbH & Co. KG
Fraunhoferstraße 16
82152 Martinsried

Tel.: 0 89 / 99 01 - 16 55