Meiner Überzeugung nach entfallen 75 % eines jeden Geschäfts, unabhängig von der Art des Unternehmens, auf die personellen Ressourcen. Große Pläne und Visionen sind gut und schön, aber es sind die Menschen, die diese Pläne und Visionen umsetzen. Ohne ihre Motivation, ihren Enthusiasmus und Einsatz bleibt es bei leeren Worten.
Es geht dabei nicht nur um die Einstellung kompetenter Mitarbeiter (obwohl das der erste unerlässliche Schritt ist), sondern vor allem darum, diesen Menschen mit entsprechenden Qualifikationen und Fähigkeiten die richtigen Instrumente zu bieten, um ihr Können umzusetzen. Das wichtigste Instrument ist dabei Wissen, d. h. Kenntnis des geschäftlichen Umfelds, in dem wir arbeiten, und Kenntnis der Produkte, die wir herstellen, vermarkten und verkaufen.
ResMeds Geschäft ist in erster Linie auf den Menschen ausgerichtet. Schließlich besteht unser Geschäftszweck darin, dem Elend ein Ende zu bereiten, das unbehandelte nächtliche Atmungsstörungen (von denen die obstruktive Schlafapnoe die offenkundigste Erscheinungsform ist) für den Patienten darstellen. Über zehn Jahre ist es her, dass ein Leitartikel im angesehenen New England Journal of Medicine (April 1993) auf den horrenden Zoll hinwies, den Schlafstörungen im Hinblick auf die Volksgesundheit fordern. Die Folgen stehen denen des Rauchens kaum nach. Der Titel dieses Artikels lautete „Sleep Apnea - A Major Public Health Problem“. Der Begriff Elend ist also durchaus keine Übertreibung. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Betroffenen zu helfen und Leben zu retten, oder doch zumindest vor frühem Tod zu bewahren. Daher ist es wichtig, dass wir Mitarbeiter einstellen, die uns bei dieser Aufgabe helfen können. Ebenso wichtig ist es, diese Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, dieser Aufgabe gerecht zu werden.
ResMed zeichnet sich durch eine Reihe von Merkmalen aus, die vielleicht nicht einzigartig sind, aber dennoch herausgestellt werden müssen. Zunächst einmal sind wir ein weltweit engagiertes Unternehmen, das in über 60 Ländern tätig ist und dessen internationale Präsenz noch zunimmt. Das bedeutet, dass wir außerordentlich gut miteinander kommunizieren müssen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie wichtig die offene und direkte Kommunikation ist. Zweitens haben wir uns den Ruf erworben, Qualitätsprodukte anzubieten. Wir legen größten Wert auf diesen Ruf und wissen, dass er uns nur dann erhalten bleibt, wenn wir – gemeinsam und kontinuierlich – an Weiterverbesserungen arbeiten. Drittens gilt ResMed als innovatives Unternehmen, das im Bereich der Medizintechnologie häufig eine Vorreiterrolle einnimmt. Wir investieren erheblich in die Forschung und Entwicklung und müssen genau darauf achten, dass diese Mittel – das Geld unserer Aktionäre! – nicht verschwendet werden. Viertens zielen wir darauf ab, vor allem Mitarbeiter mit hoher Eigenmotivation einzustellen. Menschen, die bereit sind, Verantwortung für ihre Handlungen und Maßnahmen zu übernehmen. Und schließlich bemühen wir uns nicht nur, jeweils den besten Kandidaten für die Stelle zu finden, sondern unseren Mitarbeitern auch ein motivierendes Umfeld zu bieten, um die gewünschten Leistungen zu erzielen. Wenn wir als Unternehmen die gesetzten Ziele erreichen, wissen wir, dass wir mit dieser Strategie Erfolg hatten.
Wir sind der Meinung, dass wir unserem Anspruch bisher gerecht geworden sind und ein leistungsfähiges Unternehmen aufgebaut haben. Aber wir können unseren Erfolgskurs nur dann fortsetzen, wenn es uns gelingt, die allerbesten Mitarbeiter einzustellen, zu fördern und entsprechend zu belohnen. Schließlich und endlich weisen die Unternehmen mit der besten Strategie und den besten Mitarbeitern auch die besten Leistungen auf. Ganz einfach.
Dr. Peter Farrell
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